目前客户服务中心普遍存在客户到达相应的IVR节点却无法听到相应IVR节点的语音的问题，从而在极大程度上影响了客户对电子渠道服务的信任度和满意度；而目前却缺乏从客户感知角度进行实时监测的工具，给电子渠道管理与优化工作带来了相当大的难度。

从技术手段上看：

         - 目前电子渠道故障的发现手段相当一部分依赖于用户的投诉，使得很多故障在产生了很长一段时间后才得以发现和解决；
         - 部分故障需要在特定的条件才会产生，难以重现；
         - 语音类故障的监测缺乏有效的监测工具；
         - 目前的检测手段大多集中在系统级、接口级的层面，难以全面检测到用户端的故障行为；
          目前，所知的拨测系统主要用在以下两个方面：
          - 拨测和记录通话的详单，用于验算和检测用户的计费是否准确；
          - 系统级的接口检测，用于检测部分逻辑是否正确、合理；

        但以上拨测手段都无法检测到具体的语音级故障，难以对用户端的使用体验进行有效模拟和故障检测；且检测手段及检测流程单一，难以对复杂的用户端逻辑进行支持。

        因此，IVR自动语音拨测系统引入常规的IVR语音拨测手段，对自动语音进行实时的监测，对于丰富客户服务中心的运维手段、缩短故障发现和解决周期、提高客户的满意度都有较为重要的意义。

基本数据处理流程

拨测系统组成

系统的应用由以下三部分构成：

     节点生成系统（NodeGenerator）

     基准数据的获得、管理和调整通过本系统完成，直接通过无线语音接入设备拨入目标客户服务系统，获得节点的基准数据。

     拨测执行系统（ScheduleMonitor）

     通过无线语音接入设备自动执行拨测计划，自动完成节点检查并形成拨测结果。该系统启动后，一般无需人工干预，系统将全天候自动运行。

     拨测管理系统（DialInspector.Web）

    提供基于浏览器的管理界面完成拨测的相关管理任务。通常情况下，除需直接使用无线语音接入设备的功能外，大多数管理功能都可以通过该系统完成。

基础数据维护
拨测参数配置
- 归属地管理
- 品牌管理
- 语种管理
- 节点匹配规则管理
- 节点类型管理系统资源管理
- 呼叫中心管理
- 拨测通道管理人员及角色管理
- 部门管理
- 用户管理
- 角色管理

基准拨测数据生成
节点生成子系统（NodeGenerator）简介
创建语音节点
NodeGenerator的其它功能
管理界面上的节点维护

制定拨测项目
拨测项目的维护
项目的节点维护

拨测任务安排
拨测任务的安排方式
- 定时方式
- 间隔时长方式
- 一次性的任务
任务安排管理
调整任务时间

计划的执行与监控
执行监控子系统（ScheduleMonitor）简介
任务的暂停和停止
管理界面上的监控操作
- 当前拨测任务
- 拨测进度监控"

拨测结果评估
查看拨测详细日志
- 拨测的项目日志浏览
- 项目的节点拨测结果列表
- 拨测节点的详细信息
查看拨测错误日志
拨测结果统计分析
- 拨测结果分析
- 节点类型分析
- 呼叫量分析

    1）利用科学手段实时监测IVR的运营状态，得到全面的、量化的实时监测结果，为电子渠道的进一步优化和扩展打下基础；
    2）创新采用语音比较的方式用于IVR的拨测，将原先需要大量人工处理的问题变为系统能够自动探测和处理的问题；
     3）采用IVR自动拨测的方式，大大减少运营维护人员的工作强度,自动化的拨测系统比之人工拨测能做到更高强度、更全面、更准确；
    4）变目前的被动接收投诉再进行处理的方式，为主动拨测发现问题后立即处理的方式，使故障的处理更及时；
    5）模拟普通的手机进行拨测，直接模拟普通用户的使用体验，能够覆盖大量的涉及终端用户的问题，使拨测范围更加全面、彻底；
    6）详实客观的拨测记录，能够重现故障的语音、短信内容等，部分解决之前故障难以重现，故障点难以判断等问题；
    7）丰富常规的IVR监测手段，提高了监测的质量和实时性，为电子渠道的进一步综合监测管理积累经验，打下坚实的技术基础；