BOSS拨测系统的背景
在当今的电信市场竞争环境下，企业的成长和利润的获得直接取决于业务能否有效运行，而业务运行质量直接关系到给用户提供的服务水平。为适应市场竞争需要，建立以客户服务为中心的服务机制，全面提升中国移动服务质量层次，有效落实精细化管理理念，进一步提升业务支撑网运营管理水平，促进支撑能力的持续提升和服务质量的不断改进，需要建立一套基于用户使用体验的BOSS拨测管理系统。
BOSS拨测系统模拟最终用户日常的业务使用活动，综合利用语音呼叫/匹配识别、短信、GPRS等技术手段，通过相关信息接口的调用，丰富故障发现的手段、提升业务运营维护水平、快速定位问题、并提升公司业务管理水平。
BOSS拨测系统的建设目标
BOSS拨测系统对于业务支撑运营管理系统的运维管理具有重要的意义。在运维管理架构中，BOSS拨测系统主要承担以下几项功能：
（1）模拟最终用户使用体验，实现服务可用性、及时性、准确性的监控管理
通过模拟最终用户的使用体验，实现对BOSS系统的端到端闭环拨测和监控，填补拨测技术和手段上的空白，实现服务的可用性、及时性和准确性的量化监控和管理。
（2）通过业务活动主动探测，实现对业务可用性和性能的主动管理
对各类业务应用和业务平台、业务接口进行主动拨测，改善目前对系统或应用故障更多采取事后发现和处理的状况，通过对检测结果分析发现关键业务流程潜在的性能及可用性问题，建立预警/告警机制。
（3）丰富常规运维管理手段，逐步实现全业务的快速故障定位和监控告警
以语音呼叫、短信、内部服务调用等多种方式对业务活动进行主动拨测，提供对关键业务流程的全面监控和分析功能，及时发现业务异常及系统问题，快速定位系统或应用故障，实现对业务活动的监控告警。
与其它故障监控、告警处理主要针对主机、数据库、处理环节等系统层面问题、应用组件问题不同，BOSS拨测系统重点实现基于最终用户使用体验的拨测模拟，按照业务流程的关联性实现对各业务系统实施的端到端的监控，实现业务活动监测和告警。BOSS拨测系统有助于发现隐藏的业务活动运行问题，通过将业务运营和管理人员的知识和经验固化，逐步建立量化的业务活动监测标准，不断提高运营管理水平。
BOSS拨测系统的建设是对业务支撑网运营管理系统在业务运营支撑层面的一次提升，从业务活动的用户使用体验视角进一步完善了运营管理工作，从而不断改进系统运维护管理工作过程中的薄弱环节。