本地数据调用
实现调用手机的本地数据及接口。包括：
      - 桌面信息的集成显示；
      - 短信收件箱的读取；
      - 通话记录的读取；
通过该技术，可以实现垃圾短信、电话的投诉举报功能，可以实现信息的手机端弹窗显示功能，可以最好的增强用户的使用体验，增加用户的使用兴趣。

服务端协议适配机制
      在系统后台建立服务端协议适配机制，能够针对不同的手机操作系统、协议进行适配，从而保证不同的手机客户端接入系统时，能够通过服务端协议适配机制进行适配，在保证系统服务一致性的情况下，对手机客户端的个性化提供更好的支持。

在线客服/智能客服
      通过智能应答技术，实现与用户的人机交互。用户通过手机客户端提出的问题，可以通过智能应答引擎进行智能应答，从而减少人工服务的工作量。

位置信息的应用
      结合用户当前的位置信息，进行相关位置信息处理。例如，可以通过获取用户手机的位置信息，从而推送给用户附近的营业厅，并显示营业厅地图，引导用户前往办理业务及使用营业厅的相关服务。

多种平台的支持
      支持SYMBIAN、Kjava、Windows Mobile、Android、iPhone等多个平台。

网络架构
      移动掌上工具箱系统涉及四个网络区域，各部分分别部署和安装相应的软件或硬件，实现移动掌上工具箱的整体业务功能。

系统功能组件

具体功能
1. 综合业务查询办理：客户端后台与BOSS系统对接，用户可以快速查询所有套餐、梦网业务、自有业务的订购情况；实现账单一键查询、业务一键退订、营销方案资格查询、手机配置一键设置等功能，大大降低10086此类标准话务的接入量。

2. 营销方案查询：提供营销方案资格查询，客户通过该功能可以迅速准确的了解自己可以参加的优惠活动。并通过“营销赠送活动参与进度查询”功能，快速了解参与优惠活动的进度情况，提高营销方案的参与质量，降低操作门槛。

3. 移动爱问吧：手机客户端将根据客户业务定制情况及后台用户特征分析推送热点业务FAQ，并引导客户通过手机客户端解答其他客户的问题。以点对点的客户经验分享降低10086服务压力；

4. 营业厅服务：用户通过客户端实现营业厅业务办理远程预约，排队情况查询及提醒，营业厅值班电话一键呼等业务，定制预约号码短信到营业厅办理业务，减少排队带来的时间成本，实现便捷的营业厅运作模式。

5. 信息推送功能：通过客户端向目标用户发布最新的移动政策、优惠信息及产品信息。

登录及设置
      用户可以进行个性化配置。若办理业务，需要通过服务密码验证。

背景
      随着中国移动广东公司广州分公司的业务多样化，客户群越来越大，用户对于广州移动的客户服务质量要求也越来越高。目前广州移动的客户服务渠道包括营业厅、网上营业厅、10086热线等，在为广大客户提供优质服务的同时，也存在着以下的问题：

      1.非全球通、VIP用户拨打10086转入人工的等待时间过长，往往客户会直接放弃等待，造成大量的用户投诉。
      2.客户收到的垃圾短信、垃圾电话，投诉方式比较繁琐，客户无法简单、有效的进行投诉。
      3.营业厅办理业务时间过长，客户办理某些业务，往往需要排很久的队，叫号等待的时间过长，导致用户的满意度降低。
      4.用户查询话费清单、手机费用的方式比较繁琐，目前还没有简单的方式可以及时查询相关费用。

      随着手机端软件的应用普及，针对以上出现的问题，开发一套能够在手机端安装使用的移动掌上工具箱软件就具有十分的迫切性和必要性。