中国移动通信集团为了创造企业更大价值和利润，挖掘企业潜在赢利的机会，已明确企业核心业务的战略目标，将加强为客户服务的力度和应变市场的能力，寻求和开发新的业务增长点。并将以开放的心态，重视与运营商、制造商、ISP、ICP等单位展开密切合作，贴近用户服务创新。

      中国移动客户服务呼叫中心是与客户沟通的重要桥梁，如果还满足于停留在传统被动式服务上，是不能完成这一宏伟战略目标的，应该充分开展主动型外拨客户关怀和市场拓展活动。

      中国移动客户服务呼叫中心可以充分利用思必达呼叫中心解决方案中独特的外拨服务功能，采取主动用外拨电话、传真和网络等联系客户的方式，为客户提供诸如新入网关怀、投诉满意回访、新业务回访、国际漫游出入回访、离网倾向客户关怀、主动营销等各类服务，外呼服务可以加强中国移动与客户之间的沟通联系，并增强服务的针对性。

      思必达呼叫中心解决方案可以帮助中国移动从以下五个方面开展主动外拨服务工作：

一是对客户的投诉处理主动回访，及时了解客户申诉的处理情况；

二是主动进行客户满意度调查，及时了解客户的意见和建议，不断改进服务方式，提高服务质量。

三是主动向客户宣传介绍及推广新产品和新业务，包括了解客户对中国移动品牌的认识、选择中国移动的原因、最不满意的问题及原因等；

四是可以利用外拨服务进行话费催收等工作。

外呼业务
- 回访
- 营销推广
- 挽留
- 满意度调查
- 信息确认
- 清欠
- 引导
- 通知
- 业务调研
- 客户关怀

具体功能 
- 项目管理
- 营销策略管理
- 问卷管理
- 客户数据管理
- 实时监控管理
- 排班管理
- 前台界面
- 质检审计
- 数据分析
- 日志及录音管理

- 一体化平台、支持高达1000座席并发服务；

- 高稳定性，支持组件冗余及负载均衡；

- 开发接口全面而简洁，可快速集成应用；

- 建设周期短，两周即可上线执行业务；

- 功能强大，支持呼入、呼出、Web、E-mail等不同渠道的统一路由；

- 多级别、多技能的全服务统一控制，使得多服务间可以共享座席；

- 实时监控、实时调整服务指标，参数即时生效，而不用中断服务；

- 不同号码的不同检测方式，大大提高了系统拨叫的灵活性和效率；

- 灵活的外拨日程/假日管理，系统自动管理任务状态。

- 专业源于细节，系统提供的每一个功能都紧紧围绕着用户的实际业务应用，避免了复杂的集成业务开发；

- 丰富的外拨活动管理功能，通过配置就可实现复杂的活动管理，同时支持多外拨活动并发；

- 处理结果代码可灵活设置，实现了与业务的结合，免去了应用层面开发；

- 强大的录音搜索功能，实现了按照业务结果的查询；

- 预约回拨功能由平台提供，不再需要研发；

- 强大数据过滤功能，有效提高号码拨叫效率、实现了灵活的目标销售；

- 强大的监控管理，提供全方位的座席管理与考核。